Das EFQM-Modell zählt zu den bekanntesten und bewährtesten Managementmodellen in Europa. Es unterstützt Organisationen dabei, ihre Leistungsfähigkeit systematisch zu bewerten, gezielt zu verbessern und langfristig erfolgreich zu bleiben.
Doch was genau steckt hinter dem Modell? Wie ist es aufgebaut – und warum spielt es im modernen Qualitäts- und Lean Management eine so wichtige Rolle?
Was ist das EFQM-Modell?
Das EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) ist ein ganzheitliches Management- und Bewertungsmodell zur Förderung von Exzellenz, Qualität und nachhaltiger Unternehmensentwicklung.
Im Mittelpunkt steht nicht nur das wirtschaftliche Ergebnis, sondern auch:
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Führung und Strategie
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Mitarbeitende und Unternehmenskultur
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Prozesse und Innovation
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Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
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Gesellschaftliche Verantwortung
Das Modell wird weltweit von Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und Organisationen genutzt – sowohl zur Selbstbewertung als auch zur systematischen Weiterentwicklung.
Ziel des EFQM-Modells
Das EFQM-Modell verfolgt ein klares Ziel:
👉 Organisationen dabei zu helfen, dauerhaft erfolgreich zu sein.
Das gelingt durch:
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transparente Strukturen
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klare Ziele
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kontinuierliche Verbesserung
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messbare Ergebnisse
Statt kurzfristiger Optimierung steht der nachhaltige Unternehmenserfolg im Fokus.
Aufbau des EFQM-Modells – einfach erklärt
Das aktuelle Modell basiert auf drei zentralen Dimensionen, die logisch aufeinander aufbauen.
1. Richtung (Direction)
In diesem Bereich geht es um die strategische Ausrichtung einer Organisation.
Zentrale Fragen sind:
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Wofür stehen wir?
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Welche Vision verfolgen wir?
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Welche Werte prägen unser Handeln?
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Welche Ziele wollen wir erreichen?
Hier spielen Führung, Unternehmenskultur und Strategieentwicklung eine zentrale Rolle.
Eine klare Richtung schafft Orientierung – für Mitarbeitende ebenso wie für Führungskräfte.
2. Umsetzung (Execution)
Dieser Bereich betrachtet, wie die gesetzten Ziele erreicht werden.
Dazu gehören:
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effiziente Prozesse
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Mitarbeitendenentwicklung
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Ressourcen- und Partnermanagement
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Innovationsfähigkeit
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kontinuierliche Verbesserung (z. B. im Sinne von Lean Management)
Gerade hier zeigt sich, wie gut eine Organisation ihre Strategie in die Praxis umsetzt.
3. Ergebnisse (Results)
Am Ende stehen die messbaren Resultate:
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Kundenzufriedenheit
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Mitarbeiterzufriedenheit
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wirtschaftliche Kennzahlen
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gesellschaftliche Wirkung
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nachhaltige Performance
Das EFQM-Modell bewertet also nicht nur Aktivitäten, sondern vor allem deren Wirkung.
Warum ist das EFQM-Modell heute so relevant?
Unternehmen stehen vor steigenden Anforderungen:
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Fachkräftemangel
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steigender Wettbewerbsdruck
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Digitalisierung
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Nachhaltigkeit
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steigende Kundenerwartungen
Das Modell bietet hierfür einen strukturierten Rahmen, um:
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Stärken und Schwächen zu erkennen
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Verbesserungsmaßnahmen gezielt abzuleiten
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Qualität messbar zu machen
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Veränderungsprozesse erfolgreich zu steuern
Gerade in Verbindung mit modernen Managementansätzen wie Lean Management oder kontinuierlicher Verbesserung (KVP) entfaltet das Modell seine volle Wirkung.
EFQM und kontinuierliche Verbesserung
Ein zentraler Gedanke des EFQM-Modells ist das Lernen der Organisation.
Statt einmaliger Optimierung geht es um einen dauerhaften Zyklus aus:
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Analysieren
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Bewerten
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Verbessern
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Überprüfen
Viele Organisationen kombinieren das EFQM-Modell daher mit Methoden aus dem Qualitäts- und Lean Management, um Prozesse schlanker, effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
Für wen eignet sich das EFQM-Modell?
Das Modell ist branchenunabhängig und eignet sich für:
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kleine und mittlere Unternehmen
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Konzerne
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öffentliche Verwaltungen
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Bildungseinrichtungen
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Non-Profit-Organisationen
Besonders hilfreich ist es für Organisationen, die:
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ihre Qualität systematisch verbessern möchten
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ihre Strategie klarer ausrichten wollen
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Mitarbeitende stärker einbinden möchten
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nachhaltige Entwicklung anstreben
Fazit: Das EFQM-Modell als Kompass für nachhaltigen Erfolg
Das EFQM-Modell ist weit mehr als ein Qualitätsstandard.
Es ist ein ganzheitlicher Orientierungsrahmen, der hilft, Organisationen langfristig erfolgreich, lernfähig und zukunftssicher aufzustellen.
Wer sich intensiver mit Themen wie Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung oder Lean Management beschäftigt, wird feststellen, dass viele moderne Managementansätze auf den Grundprinzipien des Modells aufbauen.
👉 Kurz gesagt:
Das EFQM-Modell hilft Organisationen, systematisch besser zu werden – heute und in Zukunft.
