Das Qualitätsmanagement (QM) der Akademie der Ruhr-Universität

Exzellenz in der Weiterbildung: Unser Qualitätsmanagementsystem leistet dazu einen entscheidenden Beitrag

Die Akademie der Ruhr-Universität gemeinnützige GmbH steht für erstklassige Weiterbildung. Unser Erfolgsgeheimnis? Ein modernes und konsequent gelebtes Qualitätsmanagementsystem (QMS), das uns eine Abbruchquote nahe null und eine Kundenzufriedenheit von über 90 Prozent beschert und durch Auszeichnungen unterstrichen wird. Doch was steckt hinter diesem Erfolg? Auf dieser Seite beleuchten wir, warum unser Qualitätsmanagement einen wichtigen Beitrag zum Erfolg leistet.

1. Was bedeutet Qualitätsmanagement in der Weiterbildung?

Qualitätsmanagement (QM) beschreibt die systematische Planung und Steuerung von Abläufen mit Blick auf deren Qualität. Qualitätsmanagement ist dafür zuständig, dass Tätigkeiten und Maßnahmen darauf abzielen, eine geforderte Produkt- oder Dienstleistungsqualität zu erreichen. Das QM bezeichnet in der Wirtschaft eine Funktion (Management) und alle organisatorischen Maßnahmen, die der Überwachung und Verbesserung der Prozessqualität, der Arbeitsqualität und damit der Produkt- und Dienstleistungsqualität dienen. Quelle: Wikipedia 2024.

Für uns bedeutet Qualitätsmanagement, dass wir unsere Prozesse systematisch planen, steuern und kontinuierlich optimieren. Es geht darum, die Qualität unserer Bildungsangebote an den Bedürfnissen unserer Teilnehmer auszurichten und dabei stets besser zu werden. Ziel ist es, Arbeitsabläufe und Aufgaben so zu gestalten, dass sie dauerhaft hochwertige Weiterbildungen ermöglichen. Dies erreichen wir durch klare Zieldefinitionen, regelmäßige Überprüfungen und die Einbindung von Feedback unserer Teilnehmer. Unser Ansatz: Wer seine Prozesse stetig verbessert, verbessert auch die Ergebnisse – und sorgt für zufriedene Kunden.

2. Warum setzen wir auf ein Qualitätsmanagementsystem?

Unser Qualitätsmanagementsystem ist eine Art Leitfaden, der uns dabei hilft, unsere Ziele klar zu definieren und systematisch umzusetzen. Unsere Wahl fiel auf die AZAV (Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales) welche wir durch die DEKRA jährlich überprüfen lassen sowie eine Mitgliedschaft im „Gütesiegelverbund Weiterbildung“, die speziell auf die Anforderungen von Bildungsinstituten zugeschnitten ist. Dadurch können wir sicherstellen, dass alle unsere Prozesse optimal aufeinander abgestimmt sind und eine hohe Qualität unserer Bildungsangebote gewährleistet wird. Des Weiteren wird die Akademie jährlich durch einen Wirtschaftsprüfer geprüft.

3. Externe Überprüfung: Ein Garant für Transparenz und Verlass

Unser Qualitätsmanagementsystem wird regelmäßig von unabhängigen Gutachtern der DEKRA überprüft. Im Rahmen eines Audits stellen wir sicher, dass unsere Standards nicht nur auf dem Papier existieren, sondern auch im täglichen Betrieb umgesetzt werden. Diese Überprüfungen bieten uns wertvolle Impulse für Verbesserungen und geben unseren Teilnehmern die Sicherheit, dass sie bei uns stets hochwertige Weiterbildungen erhalten.

4. Warum setzen wir auf branchenspezifische Qualitätsstandards?

Die Wahl eines branchenspezifischen Systems wie AZAV ermöglicht es uns, noch gezielter auf die Besonderheiten der Weiterbildung einzugehen. Diese Systeme sind leicht zugänglich und optimal auf Bildungsinstitute abgestimmt. Der entscheidende Faktor ist jedoch nicht nur das System selbst, sondern wie konsequent wir es leben und in unsere tägliche Arbeit integrieren. Dafür haben wir unseren internen QM-Zirkel etabliert, ein Querschnittsbereich der Mitarbeidende aus allen Geschäftsbereichen einbindet.

5. Was macht unser Qualitätsmanagement so erfolgreich?

Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) unseres erfolgreichen Qualitätsmanagementsystems basiert auf fünf Grundpfeilern:

6. Unsere Erfolgsbilanz spricht für sich

Dass unser Ansatz und unsere Bemühungen als Akademie-Team funktionieren, zeigt die beeindruckende Bilanz der Akademie der Ruhr-Universität: Eine Abbruchquote nahe null und eine Kundenzufriedenheit von über 90 Prozent sind klare Belege für die Wirksamkeit unseres Qualitätsmanagements. Diese Werte bestätigen nicht nur unser Engagement, sondern auch das Vertrauen, das unsere Teilnehmer in uns setzen.

7. Qualität als gemeinsames Ziel

Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur Wissen zu vermitteln, sondern eine Lernumgebung zu schaffen, in der unsere Teilnehmenden und Lehrenden ihr Potenzial voll entfalten können. Unser Qualitätsmanagementsystem ist die Grundlage, auf der wir dies jeden Tag aufs Neue realisieren.

Erleben Sie selbst, wie Weiterbildung auf höchstem Niveau aussieht
– wir freuen uns darauf, Sie in einem unserer Kurse willkommen zu heißen!

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